FAQ

On propose trois formules selon tes besoins :

Pour 5 € supplémentaires, ton colis est emballé dans une protection renforcée — pochette nylon haute gamme imperméable, mousse de calage intérieure et scellé sécurisé. Si le colis arrive endommagé malgré ça, on t'envoie une pièce de remplacement sans discussion. On recommande cette option pour les commandes incluant des pièces techniques ou des accessoires délicats.

On expédie depuis la Belgique vers toute l'Europe, l'Afrique subsaharienne et la plupart des pays du monde. Les délais indiqués sont valables pour l'Europe. Pour les autres destinations, contacte-nous directement à actualitebrand@gmail.com pour un devis personnalisé.

Dès que ton colis est expédié, tu reçois un email avec un numéro de suivi. Tu peux l'utiliser directement sur le site du transporteur. Si tu ne reçois rien dans les 48h après ta commande, vérifie tes spams ou écris-nous.

Sélectionne ta taille, ajoute au panier, choisis ton option de livraison et paye en toute sécurité. Si tu as un doute sur les tailles, regarde le guide des tailles sur chaque page produit ou contacte-nous directement.

L'email de confirmation arrive en général dans les 10 minutes. Commence par vérifier tes spams. Si tu ne trouves rien, envoie-nous un message à actualitebrand@gmail.com avec le nom et l'adresse email utilisés lors du paiement.

On peut modifier ou annuler une commande tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Contacte-nous le plus vite possible par email ou WhatsApp. Dès que le colis est parti, on ne peut plus intervenir.

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

On travaille exclusivement avec des matières haute gamme : GSM lourd (300 g/m² minimum) pour les sweats et t-shirts, nylon technique pour les pièces outerwear, et toiles tissées serrées pour les coupes structurées. Le détail de la composition est précisé sur chaque fiche produit.

Lavage à 30°C maximum, à l'envers, sans essorage fort. Pas de sèche-linge pour les pièces avec broderies ou impressions. Séchage à plat de préférence. Les matières techniques se nettoient idéalement à la main ou en cycle délicat.

On fait tout pour que les visuels soient les plus fidèles possible. Les couleurs peuvent légèrement varier selon la calibration de ton écran. En cas de doute sur un coloris précis, écris-nous avant de commander.

On travaille avec des partenaires de production sélectionnés pour la qualité de leur savoir-faire. Notre approche : peu de pièces, produites bien. ACTU n'est pas une marque de fast fashion — chaque collection est pensée pour durer.

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner une pièce, à condition qu'elle soit dans son état d'origine — non portée, non lavée, avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à ta charge sauf en cas d'erreur de notre part.

Avant tout envoi, tu dois obligatoirement nous contacter par email à actualitebrand@gmail.com avec ton numéro de commande et la raison du retour. On valide ta demande et on te donne le feu vert. Aucun colis renvoyé sans accord préalable de notre part ne pourra être traité. Une fois la pièce reçue et vérifiée, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.

Une fois ta demande validée par notre équipe, tu peux expédier ta pièce à : ACTU — Veldstraat 66, 9470 Denderleeuw, Belgique. Conserve ta preuve d'envoi jusqu'à confirmation de réception de notre part.

Ça n'arrive pas souvent, mais si ça arrive — on s'en occupe immédiatement. Envoie-nous une photo du problème et ton numéro de commande à actualitebrand@gmail.com. On prend en charge le retour et on t'envoie la bonne pièce sans frais supplémentaires.